Оферта WB №100

Обновлённая версия оферты уже доступна на портале.

1. Уточнили, как предоставляем еженедельные отчёты реализации.

Добавили в пункт 5.5 уточнение: если отчётная неделя приходится на стык 2 месяцев, будем присылать за неё 2 отдельных отчёта реализации. Один отчёт будет за дни, которые относятся к завершившемуся месяцу, в второй — за дни, которые относятся к новому. Это поможет точнее формировать налоговую и бухгалтерскую отчётность. Изменение никак не повлияет на сроки предоставления отчётов и сроки выплат.

2. Расширили возможности передачи Wildberries поставок по модели FBW.

Теперь поставку по модели FBW можно будет передать Wildberries не только через склад, но и через другие логистические объекты, в частности — через ПВЗ. При этом создать поставку и поставить её в план по-прежнему можно через портал продавца. Тарифы на логистику и хранение для таких поставок будут отображаться в привычном разделе Тарифы складов. Логика расчёта стоимости немного изменится — для услуг на поставки, созданные по новым правилам с 15 августа, фактически не будет применяться индекс локализации (ИЛ). Уточнения внесли в пункты 13.1.10 и 13.2.

Чтобы установить тарифы для отгрузок по модели FBW в ПВЗ, вводим новое понятие — услугу по подготовке короба к складской обработке. Её стоимость для единицы товара — 5 ₽, прописали это правило в пункте 13.2.2.1. Детали расскажем в отдельной новости.

Новое правило вступит в силу с 15 августа.

 3. Уточнили правило о наличии изображений в карточке товара.

Как товар отображается на сайте Wildberries, технически зависит в том числе от того, есть ли в карточке фотография. Если в карточке нет ни одного изображения, которое разрешено к размещению на сайте, то покупатели не смогут найти и приобрести товар. Зафиксировали эту техническую особенность в пункте 9.2.11.

Пожалуйста, следите, чтобы в ваших карточках всегда были актуальные фото.

4. Описали правила хранения записей звонков продавцам от наших сотрудников.

Мы развиваем качество коммуникации с продавцами, в том числе по телефону. Поэтому теперь будем записывать и сохранять звонок, если наши сотрудники взаимодействуют с вами через корпоративный номер. Это нужно для оценки и улучшения качества нашей работы. Прописали юридическую информацию для этого в пункте 9.3.8.

5. Добавили правило об управлении представительством брендов на площадке.

 Прописали в пункте 9.4.6, что сможем лишить представителя бренда прав на доступ в раздел «Бренды» на нашей площадке. После этого само представительство будет аннулировано, при этом товары продолжат продаваться. Решение можно будет оспорить в течение 7 дней после аннулирования.

 6. Обновили правила блокировки и ограничений на создание карточек.

Уже рассказали об этих изменениях в новости от 17 июля, а теперь юридически фиксируем их в оферте.

Добавили в пункт 9.11.7 правила запрета на создание карточек в определённой категории товаров — для тех случаев, когда мы нашли у продавца нарушения интеллектуальных прав при работе с карточками этой категории. Подобный запрет на использование конкретного бренда в категории действует уже давно.

В пункте 9.11.8 указали, что запрет на создание новых карточек в категории начнёт действовать через 15 дней после блокировки уже существующих карточек. Также добавили правило о блокировке карточек, созданных в течение этих 15 дней.

В пункте 9.11.9 описали порядок предоставления подтверждающих документов, которые нужны для разблокировки карточки. Также описали сам порядок разблокировки. Если продавец не предоставит необходимые документы, то ограничение на создание карточек в категории или под брендом становится бессрочным. Правила вступят в силу с 1 сентября.

7. Дополнили правило о работе с возвратами продавцу.

Прописали в пункте 11.2, что возвраты товаров продавцу можно получать не только в ПВЗ, но и в других логистических объектах. Вводим это изменение, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи заказов покупателям. Сроки получения товаров и тарифы для таких возвратов будут такими же, как и для возвратов через ПВЗ. Это положение вступит в силу 15 августа. Детали этого обновления расскажем в отдельной новости.

8. Убрали положение о коэффициенте маркетинговых мероприятий.

Этот показатель уже давно не используется в расчётах, поэтому мы убрали его из документа, обновили пункты 12.2 и 12.6.

9. Зафиксировали логику снижения комиссий за быструю доставку по модели FBS.

Зафиксировали в оферте процентные пункты, на которые может снизиться комиссия при быстрой доставке по модели «Маркетплейс» (FBS), а также базовые временные интервалы, в которые будет действовать это снижение. Указали такой порядок расчёта:

 *   если отгрузить товары в срок до 13 часов с момента заказа — комиссия будет уменьшаться на 5 п. п.;

*   в срок от 13 до 18 часов с момента заказа — комиссия будет уменьшаться на 3,5 п. п.

Прописали это в пункте 12.7.

Временные меры поддержки продолжат действовать. Они действуют для заказов, которые вы получили начиная с 7 августа: если отгрузить заказ в срок до 13 часов, комиссия уменьшится на 5 п. п., а в срок от 13 до 42 часов — на 3,5 п. п.

Обязательно сообщим заранее, когда действие этих мер поддержки завершится. После этого начнём применять условия, которые закреплены в оферте.

10. Отразили в оферте новый принцип удержаний за долгую отгрузку по моделям FBS и DBW.

Напоминаем, что с 31 августа вместо повышенной комиссии за долгую отгрузку и доставку по моделям FBS и «Курьером WB» (DBW) будем начислять штраф — как для выкупленных товаров, так и для тех, от которых покупатель в итоге отказался. Поменяется формат начисления: не будем прибавлять п. п. к комиссии, а оформим эти дополнительные расходы в виде штрафа.

Модель FBS. Фиксируем в оферте новые временные промежутки: комиссия будет оставаться базовой, если вы отгрузите товары в срок от 18 до 24 часов с момента заказа. А начиная с 24-го часа будет действовать штраф за долгую отгрузку.

Если отгрузить товары:

*   в срок от 24 до 30 часов с момента заказа — штраф составит плюс 0,30 п. п. за каждый час, начиная с 24-го часа;

*   в срок от 30 до 36 часов с момента заказа — плюс 0,35 п. п. за каждый час, начиная с 24-го часа;

*   в срок от 36 часов с момента заказа — плюс 0,45 п. п. за каждый час, начиная с 24-го часа.

Указали новые значения в пункте 4.4.

Временные меры поддержки продолжат действовать. Пока для расчёта штрафа будем применять смягчённые условия с увеличенными временными промежутками из новости от 6 августа: то есть штраф будет начисляться начиная с 48-го часа.

Когда действие этих мер поддержки завершится, вернём значения к закреплённым в оферте. Обязательно сообщим обо всём заранее.

СГТ по модели FBS и модель DBW. Закрепили в пункте 4.4 логику расчёта штрафа, которую уже описывали в новости от 16 июля.

11. Обновили некоторые формулировки для услуги «Баллы за отзывы».

Перенесли правила работы с баллами за отзывы в пункт 13.11.8 — мы объединили их с программой кешбэка за отзывы и вайбы. Пункт 13.6 убираем, потому что теперь вся информация из него есть в пункте 13.11.8.

Кроме того, в подпункте 5 пункта 13.11.8 уточнили срок возврата денег продавцу — 21 день. Для кешбэка за отзывы и вайбы остался такой же срок, как и раньше — 5 дней.

О том, какие еще изменения произошли, мы рассказали в новости от 30 июня. Они уже вступили в силу, теперь мы просто зафиксировали их в оферте.

12. Добавили правило о сопровождении экспортных операций.

Товары на нашей площадке доступны покупателям не только в России, но и во многих других странах. Чтобы такие заказы доставлялись стабильно, в срок и с учётом таможенных расходов, мы запустили услугу сопровождения экспортных операций. Подробно рассказали о ней в новости от 16 июля. Теперь добавили описание этой услуги в пункт 13.16. Это изменение вступит в силу с 31 августа.

Все изменения — кроме пунктов 2, 6, 7, и с 9 по 12 — вступят в силу с 21 августа. Пожалуйста, изучите их, чтобы учесть в своей работе.