Компенсация Ozon за потерянный товар: сколько заплатят

13 августа 2026 г.

Ozon потерял товар на складе или привёз его покупателю разбитым. Площадка признаёт вину и обещает возместить стоимость. Селлер ждёт сумму, за которую товар продавался, — а по новой таблице коэффициентов на счёт придёт около трети.

Так работает формула, которую вы приняли вместе с офертой. Компенсацию селлерам Ozon считает механически: действительную стоимость товара умножают на коэффициент возмещения, а результат делят на единицу плюс ставка НДС из вашей карточки.

Коэффициент лежит в официальной таблице на 9 309 типов товаров. Все расчёты в статье — по её редакции, которая вступает в силу 24 сентября 2026 года. Ozon выкладывает изменения заранее, поэтому по ссылке из раздела «Комиссии и тарифы» уже скачивается осенний файл, а прежнюю таблицу площадка в открытом доступе не держит.

Здесь важна одна деталь из договора: все параметры расчёта — и коэффициент, и действительную стоимость, и ставку НДС — Ozon берёт на момент расчёта возмещения, а не на дату пропажи. Товар исчез в августе, а до расчёта дело дошло в октябре — посчитают уже по новой таблице. Чем именно новая редакция отличается от старой, разбираем в отдельном разделе.

По новой таблице для товара дороже 300 ₽ на FBO коэффициент у половины типов ниже 0,4. С футболки, которая продавалась по 1 200 ₽, при ставке НДС 22% на счёт придёт 384 ₽. Все первоисточники — со ссылками в конце.

За что Ozon возмещает товар, а за что нет

В отчётах и справках площадки это начисление называется товарной компенсацией — деньги за товар, который потеряли или испортили на складе либо в доставке. Правило короткое: «Если товар списан по нашей вине — компенсируем стоимость товара. В остальных случаях стоимость товара не компенсируем, а продавец берёт на себя расходы по утилизации».

«По нашей вине» — это четыре типа начислений: брак по вине Ozon на складе, потеря по вине Ozon на складе, брак по вине Ozon в логистике, потеря по вине Ozon в логистике. Пятый тип — начисление по спору, когда площадка удовлетворила претензию.

Утрату и повреждение считают одинаково. Формула одна, различается только причина списания.

Причин, по которым товар списывают без компенсации, двенадцать. В десяти из них продавец вдобавок оплачивает утилизацию по тарифу:

• товар повредился из-за неправильной упаковки, и его нельзя продать даже с уценкой;
• пролился или просыпался из-за упаковки на соседние товары;
• вернулся от покупателя повреждённым и не подлежит транспортировке;
• не забран в срок;
• не принят у курьера после двух неудачных попыток доставки;
• истёк срок годности;
• попал в список запрещённых к продаже;
• вы сами заказали утилизацию;
• сработала автоутилизация со стока по вашему порогу цены;
• сработала автоутилизация возвратов и отмен по порогу цены.

Ещё два случая — без платы за утилизацию, но и без денег: товар не нашли в грузоместе при доверительной приёмке и списание по результатам проверки.

Сроки, после которых товар списывают:

Последняя строка не имеет исключений. Претензию по недоехавшему возврату принимают 30 дней по пункту 4.4 договора, дальше — «списываем товар без компенсации, оспорить это решение не получится».

Ещё случай: недостачу не компенсируют, если при инвентаризации на складе нашёлся излишек такого же товара. Формально ничего не пропало — пересорт.

Пока товар физически у площадки, он считается зависшим, а не утраченным. В договоре это записано так: «Товар или Отправление не считается утраченным, если фактически находится у Ozon, в т.ч. с нарушением сроков его передачи Продавцу». Коробка лежит на складе, её ищут — оснований для возмещения нет, сколько бы месяцев это ни длилось.

Как понять, что вам должны

Списания видны в разделе FBO → Списанные товары и FBS → Списанные товары, данные показывают с 1 июня 2024 года. Во вкладке «Общая аналитика» списания разложены на две колонки — с компенсацией и без неё, с причинами по каждой. Начинайте отсюда: колонка «с компенсацией» и есть перечень товаров, за которые площадка должна деньги.

Дальше пути расходятся. Если площадка признала свою вину сама, начисление появляется в разделе Финансы → Экономика магазина и в отчёте о компенсациях — отдельно заявлять о нём не нужно. Если начисления нет или сумма не сходится с вашим расчётом, нужна претензия: по итогам её рассмотрения появляется пятый тип начисления, «по спору». От периода, в котором приняли положительное решение по претензии, договор и отсчитывает срок выплаты. Пишите в поддержку: Финансы и Ozon Invest → Финансы → Компенсации.

Отдельно держите в голове 30-дневное окно из пункта 4.4 договора: если возврат или отмена не вернулись на склад, претензию нужно подать за 30 дней, иначе товар спишут без компенсации.

Из чего складывается сумма: три множителя

Ключевая фраза договора: «Стороны заранее согласовали, что размер убытков за утрату или повреждение товара определяется по формуле размера возмещения». Вы заранее согласились, что убыток равен результату расчёта, а не тому, во что товар обошёлся вам на самом деле.

FBO и FBS: Размер возмещения = (Действительная стоимость товара × Коэффициент возмещения) ÷ (1 + ставка НДС)

realFBS: Размер возмещения = Объявленная стоимость товара × Коэффициент возмещения

Три множителя — три места, где сумма усыхает.

Действительная стоимость — не цена с витрины

Ozon идёт по цепочке сверху вниз и останавливается на первом, что сработало:

1. средняя цена продажи за последние 7 календарных дней;
2. средняя цена за 30 дней — если за неделю продаж не было;
3. средняя цена за 90 дней — если не было и за месяц;
4. если продаж не было и за 90 дней — наименьшее из двух: средней цены такого же товара у других продавцов за 30 дней и нормативной стоимости категории.

Цена продажи — это ваша цена из личного кабинета на момент оформления заказа, после ваших скидок, но до совместных скидок и скидок Ozon. Если товар уезжал к покупателю с софинансированной скидкой, в расчёт пойдёт цифра выше той, что видел покупатель.

Четвёртая ступень бьёт больнее всего, и вот она в деньгах. Нормативная стоимость лежит отдельной колонкой в той же таблице коэффициентов: у футболки из категории «Одежда» это 343 ₽. Футболка, которая продавалась по 1 200 ₽, но четыре месяца простояла без продаж, даст 343 × 0,39 ÷ 1,22 = 110 ₽ вместо 384 ₽. Разница в 274 ₽ — цена простоя.

Базой станет наименьшее из норматива и средней цены у других продавцов, так что итог может уехать в любую сторону. Если чужая цена окажется между 220 и 300 ₽, включится коэффициент дешёвого диапазона и на руки выйдет даже больше 110 ₽; ниже 220 ₽ — снова меньше. Ступенька, о которой ниже, работает в обе стороны.

Коэффициент возмещения: где взять свой

Коэффициент зависит «от категории, типа, цены товара и схемы продаж». Файл лежит в разделе «Комиссии и тарифы» → «Полный список комиссий и тарифов», пункт 4 «Порядок определения коэффициента возмещения», ссылка «Скачать таблицу коэффициентов возмещения». В редакции, которая вступает в силу 24 сентября 2026 года, там 9 309 строк «категория × тип товара» и шесть колонок: FBO до 300 ₽, FBO дороже 300 ₽, FBS до 300 ₽, FBS дороже 300 ₽, realFBS и нормативная действительная стоимость.

Что в этой таблице написано:

У 92,6% типов товаров коэффициент FBO для дорогого диапазона ниже 0,5, у 50,5% — ниже 0,4. Минимум 0,30 стоит у мелочёвки: дистиллированная вода, кольца для шторки в ванной, бант для волос, футляр для зубной щётки. Верх — у крупного и регулируемого: 0,97 у безрецептурных лекарств, 0,93 у автомобилей, электромобилей и спецтехники.

Ступенька на 300 ₽: с осени товар за 301 ₽ возмещают хуже, чем за 299 ₽

У одного типа товара два коэффициента, и дорогой диапазон почти всегда хуже. Мы сравнили обе колонки по всем 9 309 строкам: коэффициент для товара дороже 300 ₽ ниже в 94,1% типов, медианная разница — 0,21. В 5,9% бывает наоборот, так что правило не абсолютное.

С порогом сравнивают ту самую действительную стоимость из формулы. Это видно из официального примера Ozon, где товар за 100 ₽ считают по коэффициенту из колонки «до 300 ₽».

Смотрите на футболке из «Одежды» — там 0,61 до порога и 0,39 после:

Товар дороже на два рубля — возмещение меньше на 53 ₽, на треть. Чтобы вернуться к сумме, которую дают за товар по 299 ₽, стоимость должна дорасти до 468 ₽.

Деление на (1 + ставка НДС)

Последний шаг — деление на единицу плюс ставка НДС из вашей карточки. В формулу ставка идёт десятичной дробью: 22% — это 0,22, делитель получается 1,22.

С 1 января 2026 года базовая ставка — 22%. На УСН действуют пониженные 5% и 7%, а часть селлеров НДС не платит вовсе — тогда делитель равен единице. Разница на товаре с действительной стоимостью 1 000 ₽ и медианным коэффициентом 0,39:

• без НДС — 390 ₽;
• при 5% — 371 ₽;
• при 7% — 364 ₽;
• при 22% — 320 ₽.

Неверная ставка НДС в карточке бьёт дважды: по налогам и по возмещению. Проверьте её до того, как товар потеряется, — задним числом расчёт не пересматривают.

realFBS считают иначе

Если возите товар со своего склада своей доставкой, формула короче: объявленную стоимость умножают на коэффициент и на этом останавливаются — делить на НДС здесь нечего. Медианный коэффициент по этой колонке — 0,45.

База здесь — стоимость, которую вы объявили сами. Давно не обновляли — возмещение посчитают от устаревшей цифры.

Сколько получится с вашего товара: считаем возмещение

Возьмите свой товар: выберите категорию и тип из официальной таблицы, схему продаж, подставьте действительную стоимость и ставку НДС из карточки — калькулятор посчитает возмещение по формуле из договора и покажет, какой коэффициент применился.

Если считать не на чем, вот четыре расчёта по официальной таблице, схема FBO, ставка НДС 22%.

Последняя строка показывает ступеньку с другой стороны: у товара дешевле 300 ₽ на руки выходит половина стоимости.

Важнее самих сумм то, чего в формуле нет. Считают от розничной цены и отдают около трети. Логистика до склада, продвижение карточки и хранение в расчёт не входят вообще — эти деньги селлер уже потратил, и они не вернутся ни в каком виде.

Перед спором открывайте актуальную версию таблицы в разделе «Комиссии и тарифы»: Ozon обновляет её вместе с тарифами.

Что меняется в расчёте возмещения 24 сентября 2026 года

Формула с коэффициентом работает с 25 декабря 2025 года. До неё возмещение считали иначе: «Считаем сумму возмещения за товары так, как будто вы просто продали их. Поэтому при расчёте компенсации учитываем: вознаграждение за продажу товара; вознаграждение за услуги логистики и последней мили; ставку НДС». Из стоимости вычитали то, что площадка удержала бы при обычной продаже. Правило действовало до 24 декабря 2025 года, но статьи, написанные раньше, до сих пор объясняют возмещение именно так.

Осенью меняются две вещи. Коэффициент начинает зависеть ещё и от схемы работы и ценового диапазона — отсюда шесть колонок в таблице и ступенька на 300 ₽. И жёстче становится цепочка определения действительной стоимости: сегодня после средней за 30 дней идёт последняя цена продажи за 6 месяцев, потом средняя у других продавцов и только в конце текущая цена из личного кабинета. С осени — средняя за 90 дней, а на последнем шаге наименьшее из рыночной цены и норматива категории.

Для залежавшегося товара это принципиально. Возьмём ту же футболку за 1 200 ₽, которая четыре месяца стоит без продаж. Сегодня в базу пойдёт её последняя цена продажи — ваша собственная цифра, она попадает в полугодовое окно. С осени этой ступени не будет: возьмут наименьшее из двух чужих значений — рыночной цены у конкурентов и 343 ₽ норматива.

И ещё раз про дату: параметры Ozon берёт на момент расчёта возмещения. Если товар пропал до 24 сентября, а считать будут после, применят новые правила.

Отчёт о компенсациях: где увидеть деньги

Ozon собирает отчёт в первые пять рабочих дней месяца, но не позднее 8 числа, и кладёт в раздел Финансы → Документы → Компенсации и прочие начисления. При подключённом ЭДО тот же документ приходит по ЭДО.

Колонки: номер, тип компенсации, название товара, артикул, SKU, штрих-код, количество, действительная стоимость за единицу и по всем единицам, «Уменьшено на сумму» и «Итого к начислению». Внизу — «Всего к начислению».

Арифметика простая: Итого к начислению = Действительная стоимость всего − Уменьшено на сумму. Колонку «Уменьшено на сумму» Ozon определяет как сумму, «на которую коэффициент возмещения уменьшает действительную или объявленную стоимость товара с учётом ставки НДС». Другими словами, площадка сама показывает, сколько срезали коэффициент и НДС. Просуммируйте эту колонку за квартал — получите разрыв между тем, во что товар оценили, и тем, что пришло на счёт.

Общую сумму компенсаций за месяц дублирует «Отчёт о взаиморасчётах» в разделе «Аналитические документы» — по нему удобно сверять итог.

Деньги лежат в этом отчёте, а штуки и причины — в «Списанных товарах», где заодно показывают стоимость утилизации (с 11 сентября 2024 года). Сводит их селлер: между двумя отчётами площадка мостика не строит.

Сколько ждать выплату компенсации

Если площадка признала вину сама, деньги приходят вместе с ближайшим отчётом о компенсациях. Для спорных случаев срок прописан в договоре: «Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных и/или поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за Отчётный период, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Продавца». Отсчёт идёт не от даты пропажи, а от периода, в котором приняли решение по претензии. По публикациям продавцов ожидание растягивается от двух недель до двух месяцев.

Есть случай, когда срок сдвигается сильнее: если событие застраховано самим Ozon, возмещение «не может превышать» сумму, которую площадке выплатил страховщик, а до её получения срок выплаты «не считается наступившим».

Пока деньги идут, оборотка уже вынута из бизнеса: товар закуплен, доставлен, а выручки по нему не будет. Как из таких задержек складывается кассовый разрыв у селлера, разбирали отдельно.

Декомпенсация: когда деньги забирают назад

Нашёлся товар — деньги снимут обратно. Это декомпенсация, и условие у неё такое: «Начисляем излишек и удерживаем декомпенсацию, если компенсированный товар был найден и его карточка активна». Товар при этом возвращают в продажу.

Удержат ровно ту сумму, которую платили, — сколько бы товар ни стоил сейчас. Приходит отдельный отчёт о декомпенсациях со ссылкой на номер и дату первичного отчёта и строкой «Всего к удержанию».

Есть способ не возвращать деньги. Справка Ozon: «Если вы больше не продаёте товар, перенесите его карточку в архив — тогда не начислим излишек и не проведём декомпенсацию». Что при этом происходит с самим товаром, справка не описывает, — а вот договор описывает другой сценарий: найденный товар площадка вправе продать от своего имени, и «Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар». Итого два варианта, и выбирает между ними площадка.

Весной 2026 года это увидели многие: после инвентаризации Ozon вернул в продажу ранее утерянные товары автоматически, без возможности выбора, — селлеры жаловались, что не могут ни забрать товар, ни отправить его на утилизацию, и не знают, в каком состоянии он хранился.

Отдельно — разбор Точки с денежным итогом такой истории: товар за 500 ₽, компенсация 400 ₽, через год товар нашёлся и был продан за 200 ₽. Пример посчитан по прежнему порядку, до перехода на коэффициенты, но механику показывает точно: компенсацию вернули площадке целиком, а товар за год подешевел в два с половиной раза.

Когда сумму посчитают по вашим документам

Запрос на документы инициирует площадка: «Ozon вправе запросить у Продавца документальное подтверждение размера возмещения (документ, на основании которого приобретался товар, содержащий его стоимость, включая товарные накладные, УПД, отчёты о рыночной стоимости, документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Продавцом)». Срок на ответ — 5 рабочих дней с момента запроса.

Дальше справка описывает результат: «Если по документам будет установлено, что действительная стоимость отличается от стоимости, рассчитанной нами, компенсируем товары по ценам из предоставленных документов». Потолок свой у каждого способа: считают по формуле — итог не выше расчёта, считают по документам — не выше подтверждённой суммы.

Применяется ли при этом коэффициент возмещения, ни договор, ни справка не уточняют. Обещать, что документы принесут полную стоимость товара, поэтому нельзя.

Пять рабочих дней — срок, за который партию УПД с нуля не соберёшь. Документы на закупку и спецификации имеет смысл держать под рукой заранее, особенно по дорогим позициям с низким коэффициентом и по товарам без продаж, которым подставят норматив категории.

Если сумма не сошлась или в компенсации отказали

Сначала проверьте у себя: та ли схема, в какой ценовой диапазон попала действительная стоимость, какая ставка НДС стоит в карточке. Коэффициент задаёт Ozon, действительную стоимость он же и считает, а вот схема и ставка — ваша зона.

Если после проверки расчёт всё равно не сходится, пишите в поддержку через Финансы и Ozon Invest → Финансы → Компенсации и опирайтесь на отчёт: действительная стоимость и «Уменьшено на сумму» стоят там отдельными колонками, спорить можно по каждой. Заодно проверьте коэффициент — название и артикул товара в отчёте есть, по ним вы найдёте свой тип в таблице.

Сроки на мотивированные возражения короткие:

• 5 рабочих дней после получения возврата;
• 7 календарных дней при вывозе силами Ozon;
• 10 календарных дней при вывозе по заявке на самовывоз;
• 30 календарных дней с даты утилизации, если не согласны с ней.

Не заявили — товар «считается переданным в надлежащем количестве и качестве». Отдельно от этих сроков работает 30-дневное окно из пункта 4.4: оно про претензию по возврату или отмене, которые не вернулись на склад.

И условие, без которого возражение не рассматривают вовсе: «К мотивированным возражениям Продавец прикладывает видео сборки поставки/отправления, а также приемки и распаковки возврата/вывоза на Складе Продавца — в их отсутствие Ozon отказывает в рассмотрении возражений». Плюс отдельная оговорка: «Если отправление передано Продавцу в неповрежденной упаковке, претензии не принимаются».

Совет «снимайте отгрузку и приёмку на видео» звучит занудно ровно до первого спора. В январе 2026 года разбирали случай, где селлеру отказали в компенсации за коробку, пропавшую при поставке, именно из-за отсутствия видео погрузки, — а примерно через месяц этот товар начал продаваться от имени самого Ozon.

Если отказ уже пришёл и сроки возражений вышли, дальше только досудебная претензия и суд — отдельный разговор и другие расходы. Дешевле закрыть вопрос заранее: наладить съёмку отгрузок и не пропускать сроки.

Как отразить компенсацию и декомпенсацию в учёте

Товарная компенсация — не выручка от продаж. Это внереализационный доход, и живёт он отдельно от продаж. НДС на него не начисляется ни на ОСНО, ни на УСН: реализации не было, и справка Ozon подтверждает — «Любые компенсации, которые вы получили от Ozon, не облагаются НДС».

Проблема начинается там, где компенсация попадает в отчёт общей кучей с выручкой. Картина выходит перевёрнутая: товар потерян, себестоимость списана, маржа не заработана, а по этой позиции стоит доход. Причём доход размером примерно в треть цены.

Поэтому в отчёте о прибылях и убытках у компенсаций отдельная строка, а себестоимость утраченного товара — своя. Иначе разница между тем, что вы вложили, и тем, что вернули, просто не видна. Декомпенсация — разворот этого дохода, и стоять она должна рядом, иначе месяц с крупным удержанием выглядит как необъяснимый провал.

Отразить компенсацию Ozon в отчётности можно руками: выгрузить отчёт о компенсациях и отчёт о декомпенсациях, вычесть «Всего к удержанию» из «Итого к начислению», развести результат с продажами и держать отдельной строкой. Либо смотреть готовый итог в нашей оцифровке: смысл в том, чтобы видеть результат в отчёте, а не перебирать первичку руками. Где вообще в учёте живут прочие доходы и удержания площадки, разбирали в базовом материале про финансы маркетплейсов.

Что сделать до того, как товар потеряется

1. Найдите свои типы товаров в таблице коэффициентов и посмотрите оба значения — до 300 ₽ и дороже. Это коэффициент; реальная доля выйдет ещё на ставку НДС меньше: 0,39 при 22% превращается в 32% стоимости.
2. Проверьте ставку НДС в карточках.
3. Снимайте видео сборки поставок и приёмки возвратов. Без него возражения не рассматривают.
4. Держите документы на закупку под рукой: на ответ по запросу — 5 рабочих дней.
5. Убирайте в архив карточки товаров, которые больше не продаёте, — иначе найденный товар вернётся декомпенсацией.
6. Раз в месяц сверяйте отчёт о компенсациях с отчётом о декомпенсациях и ведите их отдельной строкой в ОПиУ.

Первые пять пунктов — про то, чтобы получить деньги. Шестой — про то, чтобы увидеть, сколько их не хватило до себестоимости: пока компенсации растворены в общей выручке, потери на потеряшках в отчёте просто не видны.

Частые вопросы

Что такое товарная компенсация Ozon? Это начисление за товар, который площадка потеряла или повредила на складе либо в доставке. Не путать с компенсацией покупателю за брак: товарная компенсация приходит селлеру и рассчитывается по формуле с коэффициентом возмещения.

Сколько времени Ozon платит компенсацию? Если площадка признала вину сама, начисление приходит с ближайшим отчётом о компенсациях. Если вы спорили — не позднее даты перечисления денег за тот отчётный период, в котором принято положительное решение по претензии. По публикациям продавцов ожидание доходит до двух месяцев.

Можно ли получить полную стоимость товара? По формуле — нет: коэффициент почти всегда меньше единицы, а результат ещё делится на единицу плюс ставка НДС. Если Ozon запросит документы, расчёт могут сделать по ценам из них, но применяется ли при этом коэффициент, источники не уточняют.

Что делать, если товар нашёлся после компенсации? Ozon удержит ранее выплаченную сумму — это декомпенсация, она придёт отдельным отчётом. Если товар вы больше не продаёте, перенесите карточку в архив: тогда удержания не будет.

Облагается ли компенсация Ozon НДС? Нет. Реализации не происходит, и площадка это подтверждает прямо. В прибыли компенсация учитывается как внереализационный доход, отдельно от выручки от продаж, — и на ОСНО, и на УСН.

Компенсируют ли товар, который повредился после возврата от покупателя? Нет. Повреждённый клиентский возврат, который не подлежит транспортировке, списывают без компенсации, а утилизацию оплачивает селлер.

Где взять свой коэффициент возмещения? В разделе «Комиссии и тарифы» → «Полный список комиссий и тарифов», пункт 4 «Порядок определения коэффициента возмещения» — там ссылка на таблицу. Ищите свою категорию и тип товара, дальше колонку по вашей схеме и ценовому диапазону.

Источники

• Договор для продавцов товаров на платформе Ozon — раздел «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца», сроки возмещения, приёмка возвратов и мотивированные возражения.
• Полный список комиссий и тарифов — пункт 4 «Порядок определения коэффициента возмещения» и ссылка на таблицу коэффициентов.
• Справка «Отчёт о компенсациях» — состав отчёта, типы товарных компенсаций, прежние редакции расчёта.
• Справка «Отчёт о декомпенсациях» — как удерживают ранее выплаченное.
• Справка «Списанные товары на FBO и FBS» — за что компенсируют, за что нет, сроки вывоза.
• Практика селлеров: кейс с отказом из-за отсутствия видео погрузки (январь 2026), возврат найденных товаров после инвентаризации (апрель 2026), разбор Точки про испорченный товар.
• Налоги: разбор Контура про недостачу и утрату товара на маркетплейсе — внереализационный доход, НДС.

Коэффициенты — из таблицы, которая вступает в силу 24 сентября 2026 года. Цитаты из договора и справок Ozon сверены 13 августа 2026 года.