Оферта WB №80

Новые положения в оферте для продавцов из России

Обновлённая версия оферты уже доступна на портале. Собрали изменения в одной новости, чтобы помочь вам сориентироваться в них.

1. Будем строже следить за весом товаров тяжелее 20 кг.

Правильно указывать габариты и вес в карточках товаров очень важно. То, как будет храниться товар и каким способом можно доставить его покупателю, зависит в том числе и от габаритов, особенно если речь идёт о крупногабаритных и сверхгабаритных товарах. Чтобы мы могли правильно настраивать складские процессы и организовывать доставку, а покупатели — получать заказы вовремя и удобным способом, в карточке должна быть указана верная и точная информация о габаритах и весе товара с упаковкой.

Поэтому мы зафиксировали в пункте 9.2.3, что продавец обязательно должен указывать в карточке вес товара с упаковкой, если он составляет 20 кг и больше

2. Вводим штраф за намеренное занижение веса для товаров тяжелее 25 кг.

Если товар вместе с упаковкой весит 25 кг или больше, а продавец указал в карточке вес меньше 25 кг или не указал совсем, будет начисляться штраф. Размер — 3 500 ₽ за единицу товара. Указали это в пункте 28. Подробнее об этом штрафе расскажем в отдельной новости.

3. Смягчили условия начисления дополнительной комиссии для заказов по модели «Курьером WB» (DBW).

Раньше мы начисляли дополнительную комиссию, если продавец переводил сборочное задание по модели DBW на этап «В доставке» позже, чем через 30 часов после оформления заказа. Этот срок был таким же, как для модели FBS, где за это время нужно передать заказ на сортировку на склад, в ПВЗ или СЦ. Но дата доставки по DBW теперь зависит от выбора покупателя, поэтому такое условие не было справедливым.

Теперь мы будем начислять дополнительную комиссию, только если продавец не подготовил товар для передачи курьеру до наступления даты доставки. Внесли это изменение в пункт 12.7.1.

Напомним, что если заказ всё-таки не будет выполнен по вине продавца в дату доставки или последующие 4 дня, и в итоге покупатель по истечении этого срока сам откажется от заказа, то продавец заплатит штраф за невыполненный заказ. Мы уже писали об этом в инструкции, а теперь фиксируем в пункте 14 перечня штрафов.

Подробнее об изменениях для модели продаж DBW скоро расскажем в отдельной новости.

4. Более явно прописали основания для начисления штрафа за невыполненный заказ.

В пункте 14 перечня штрафов уточнили основания, при которых начисляем штраф за невыполненный заказ по моделям «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C). Мы не вводим новые основания, а только переформулировали более прозрачно уже существующие правила.

Теперь в пункте 14 указаны 3 типа оснований для штрафа: • отмена заказа самим продавцом, • автоматическая отмена заказа, если истёк установленный срок исполнения, • отмена заказа покупателем, если товар не доставили в установленный срок.

Для моделей DBW, DBS, EDBS и C&C действуют все 3 основания. Для модели FBS действуют только 1-е и 2-е.

Для всех случаев, кроме отмены заказа покупателем для DBW, поменялись только формулировки. О DBW мы подробнее написали в пункте выше.

5. Добавили правило: в карточках восстановленных айфонов нужно обязательно указывать в наименовании товара, что он восстановлен.

Это необходимо, чтобы покупатели сразу могли понять, какой именно товар перед ними. Если окажется, что продавец предлагает не новый айфон, а восстановленный, но в наименовании это не указано, нам придётся заблокировать такую карточку. Разблокируем её, когда продавец исправит название.

Допустимо использовать слова «восстановленный» и другие, по которым покупатель сможет чётко понять, что товар не новый. При этом сокращать слова нельзя — например, вариант «восст.» не подойдёт.

Прописали это правило в пункте 9.2.3. Подробности расскажем в отдельной новости.

6. Внесли несколько изменений в правила упаковки товара.

Для этого поправили инструкцию об упаковке, ссылка на которую есть в пункте 10.5. В этот раз внесли 2 изменения.

Смягчили требования для акварели. Если у товара есть заводская коробка, то упаковывать его дополнительно в ещё одну коробку или оборачивать листовым картоном не нужно. Если заводской коробки нет, нужно упаковать краски в коробку или картон на выбор.

Также продлили до 1 ноября временное послабление для требований к БАД. С этой даты нужно будет упаковывать БАД в воздушно-пузырьковую и термоусадочную плёнку. А пока вы временно можете упаковывать их только в термоусадочную плёнку или пакет плотностью 70-100 мкм, запаянный по форме предмета.

7. Сократили до 5 дней срок для обработки заявок на возврат товара.

Покупателям, которые хотят вернуть товар, важно, чтобы этот процесс был быстрым. Задержки могут негативно сказаться на репутации и самого продавца, и всей площадки.

Раньше в оферте было написано, что продавец должен принять решение по заявке покупателя на возврат в течение 10 дней. Мы провели исследования и выяснили, что подавляющее большинство заявок обрабатываются в течение 4 дней. Поэтому сократим срок ответа, чтобы он лучше отражал реальность и соответствовал ожиданиям покупателей. Теперь принять решение по заявке на возврат нужно в течение 5 календарных дней. Указали это в пункте 9.8.3.

При этом для моделей DBS, EDBS и C&C срок не меняется и по-прежнему составит 24 часа.

Напомним, что при работе по FBW или FBS покупатели ждут одобрения, только если возвращают товар с браком, а по DBS и EDBS — при любых возвратах. Это не меняется.

8. Уточнили правила работы с IMEI смартфонов.

Раньше указывать IMEI в сборочном задании нужно было только для смартфонов, которые вы отгружаете по модели FBS. Теперь это также нужно будет делать при работе по моделям DBS, EDBS, DBW и C&C. Указали это в пункте 4.6.1, а подробности скоро расскажем в отдельной новости.

Также напоминаем, что эту маркировку мы сканируем и при работе по FBW, когда принимаем товар в поставке.

9. Добавили информацию о новом инструменте — аренде дополнительных лимитов для карточек товаров.

Готовимся к запуску нового инструмента: скоро вы сможете арендовать дополнительные лимиты для создания и размещения карточек. Сейчас добавили юридическую информацию об этом в пункты 9.11 и 13.12, а все детали расскажем позже, перед запуском.

10. Убрали из оферты раздел 18 о проекте «Бизнес-партнёр».

Мы запускали этот проект в тестовом режиме. Проанализировали результаты и по итогам теста пришли к выводу, что проект следует закрыть, а ресурсы перераспределить в пользу других, более востребованных и полезных инструментов. Поэтому убираем информацию о нём из оферты.

11. Вводим новый показатель для работы с остатками товаров на складах Wildberries — индекс остатка.

Этот индекс подсвечивает те ваши товары, которые медленно продаются и дольше лежат на складе. Он считается отдельно для каждого артикула. Если индекс достигнет определённого значения, вам нужно будет выбрать 1 из 3 наших предложений для этого товара:  • реализовать его по сниженной цене,  • оставить на складе с повышенной стоимостью хранения, но получить скидку 30% на его продвижение,  • оформить возврат со скидкой 50%.

Это поможет вам быстрее разобраться с товарами, которые плохо продаются, а нам — оптимизировать нагрузку на склады и обеспечить места хранения для более востребованных товаров. Описали нововведение в пунктах 5.15, 13.2.4, 13.2.9 и 15.2.4.1.

При этом есть некоторые случаи, когда индекс не будет рассчитываться. Про эти исключения и все остальные детали скоро расскажем в отдельной новости.

Условия вступят в силу со 2 сентября. Пожалуйста, изучите их, чтобы учесть в своей работе.